AIKA最新番号

“仅退款”被电商平台作为一种各别化的竞争期间推出后，一直处于争议之中，因为它在一定进度上冲突了原有电商生态的均衡。平台赚了口碑和流量，薅羊毛的消费者赚了钱，然则商家却苦不可言。

20年的时候里，电商从早先追求店铺页面的细巧，到单品推爆，再到用内容电商策略，再到如今围绕“廉价”和“仅退款”的争论不啻。平台们的一次次转向，都是对市集环境和消费趋势的投合，却亦然一次次的淘汰和市集步地的重塑。

诚然围绕“仅退款”的争论由来已久，但本年618之后，围绕“仅退款”的争议声息越来越大。更为伏击的是，有的东谈主照旧开动取舍提起法律刀兵来贯注我方的权益。诚然货值金额不大，然则不断有东谈主开动不吝代价的与“仅退款”较真起来。

根据媒体报谈，因为一件9.9元的短袖被仅退款，卖家从义乌哀痛威海，横跨一千多公里寻找买家。上海卖家解文慧因为12双袜子，自驾开车到河南开封寻找买家，其后买家在当地民警的劝说下，退了12双袜子。

更径直的法律效果是，买家可以因为坏心退款被法律追责。一位买家网购11元穿着后仅退款，被卖家告状，终末经广西壮族自治区贺州市钟山县东谈主民法院联合，终末支付了800元买家维权资本。这算是给了那些想薅羊毛的东谈主敲了一个警钟。

不外，相较于正在频繁发生的“仅退款”，上述硬刚或者维权案例仅仅凤毛麟角，多数商家照旧寡言咽下苦果。因为从法律的角度看，货值小导致维权资本过高，多数东谈主照旧无心也无力进行维权。

不外，跟着某些民间力量的出现，这一情况正在被转变。

蚀本的获胜

作为一个与“仅退款”缠斗了3年的东谈主，@尘埃落定 的战争之路，是从2021年开动的。

作为一个在电商平台上霸术狗粮专卖店的卖家，他的店内排列着一款价值498元的10斤装法国皇家狗粮套装。为了裁汰大包装可能出现的使用纠纷，@尘埃落定 在这个套装里提供了一个500g的体验装。

在产物售出的时候，他们会告诉用户，到货后先不要拒绝10斤装的大包装，先用体验装给狗狗作念品尝。若是狗狗符合这个口味，再拒绝正装产物；若是狗狗不符合，就可以把正装退且归，拆包了的体验装就手脚免费救济给用户了。

可即便如斯，纠纷照旧不期而至。

2021年下半年，一个买了10公斤大包装的用户在到货之后不久，便提议了“退货退款”的条目。

在雷同中，@尘埃落定 的店铺客服跟用户推敲了退货退款的事理。用户强调，只试用了体验装，大包装莫得拆，由于家里的小狗不爱吃，是以就但愿能退货退款。

然则当货品退回来的时候，客服却发现，包裹里的狗粮不仅包装被拒绝了，况兼狗粮也只剩下了1斤多。而当客服再次与用户推敲的时候，这名用户却不承认是我方干的，认为是快递的问题。可快递信息清爽，该快递在邮寄时的分量也仅为670g。最终雷同无果，该用户取舍挂断电话并拉黑了@尘埃落定 的店铺和电话信息。

另一个请求“仅退款”的用户则更让@尘埃落定 气不打一处来。

在购买之前的看管过程中，这名用户告诉客服，他家中的狗是一只灰泰迪，况兼还特意发了一张我方怀抱着灰色泰迪犬的相片。

而在产物到货后，该用户便给店铺客服留言说，自家的狗死了，条目“仅退款”，并附上了一张相片和宠物病院开具的升天解释。但由于客服东谈主员无法意会，狗死了与仅退款之间，有着怎么势必的推敲，就永远莫得快乐这一条目。

很快，平台小二的电话也追了过来，并反复劝说客服，但愿他们能为了后续的交易着想，大事化小小事化了，快乐该用户的仅退款请求。诚然客服与店小二反复强调，这不可组成仅退款的事理，但最终仍然莫得禁止平台强制为该用户进行了仅退款。

为了探寻一个究竟，@尘埃落定 开动翻看客服与该用户的聊天纪录。当掀开该用户发给客服的升天解释时发现，宠物病院的公章根底不是盖在纸上的，而是浅近薄情的PS上去的，致使连基本的透视干系都没顾上作念一下。更让他哭笑不得的是，与升天解释沿路发过来的相片里，根底不是灰泰迪，而是一只德牧。而当拿着这张德牧的相片在百度上搜索时，却发现这是一张2017年就发布在网上的相片。

为了施展这两个订单的问题，@尘埃落定 还去电商平台总部作念了一番雷同AIKA最新番号，可不但没能惩处问题，反倒窝了一肚子的火。气不外的他规划去找讼师看管，可早先，他对这行的市集行情全然不了解，在法院对门粗率找了个律所，跟讼师诉了半天苦，却被讲演作念不了。经一又友指点后，他才懂得跟讼师请问要付看管费，这才信得过敲开了律所的大门。

两个案子，5800元的讼师费和200元的合同保证金，@尘埃落定 绝不彷徨的就交了，2021年11月份，上述两个案件便精采立案了。

没过多久，在外行状的@尘埃落定 掀开手机发现，一个来自安徽六安的生疏号码给我方打了七八次电话。电话接通明，@尘埃落定 才意志到，电话何处是阿谁买了10斤狗粮，却只退了1斤多的“退货退款”用户。

这个“退货退款”用户解释谈，那次是一时迷途知返撒了谎，却亦然别东谈主教他这样作念的。在被告状的压力下，这名用户取舍主动与@尘埃落定 协商退款。可既然是协商，就免不了还价还价，经过几轮的来往来回，最终在开庭前的一周，该用户向@尘埃落定 赔付了3400元。

讼师费2900元、合同保证金100元、货款498元、告状费25元、材料打印费44元傍边……诚然这个故事的结局看上去可以，但琳琅满目算起来，仍然莫得皆备回本。

但这照旧曲直常期许的鸿沟了。在第二个案子审理过程中，法院仅复旧了@尘埃落定 对于货款、诉讼费和材料打印费的诉求，却莫得复旧对于讼师费等用度的补偿请求，认为这不属于维权必要支拨用度。

“诚然赔了钱，然则我即是以为很爽。”2022年3月，该案判决出来后，让身处业务低迷中的@尘埃落定 模样大好，他将判决的过程和鸿沟作念成了一个小视频发到了抖音上。作为仅退款功能推出后，最早一批发告状讼并取得法律复旧的案例，该视频收获了800万的播放量。

2年前买的口红，仍然可以退

@尘埃落定 的阅历，险些是“仅退款”功能发展历程的一个注脚。

2021年，“仅退款”功能面世。在该功能下，若是买家认为在电商平台购买商品出现质地问题，便可通过向平台请求“仅退款”维权，经平台审核通事后便可杀青仅退款，而无需强制退货。

其实，在“仅退款”策略早先奉行的时候，还算是促成了多方共赢的。对于消费者来说，诚然买到的商品不兴隆，但有退款补偿，这极大的裁汰了购物时的费神，也优化了购物体验；对于商家来说，部分廉价产物的价钱可能还莫得运脚高，仅退款可以裁汰部分不消要的损失。

与此同期，仅退款与廉价策略的组合，也极大的普及了电商平台的订单量。由此，各大电商平台纷繁跟进“仅退款”策略，草榴社区致使成为了各大电商平台的标配。

而跟着大宗用户的涌入，“仅退款”却逐步变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而跟着时候的推移，“薅羊毛”的方式也在变得多种种种。

对于从2006年就开动作念电商的李薇来说，本年是让她尤为痛心的一年。最近，一个在她的好意思妆日用品店里购物长达2年之久，总订单数目近80单的老客户，对一个两年前的订单提议了“退货退款”请求。该订单总价约200元傍边，其中包括唇膏、洗发水以及面膜。

在该客户退回的快递中，蓝本5片装的面膜退回了一派，还有一支照旧用完结的3ce口红。而在完成了拆箱视频后，系统也默许消费者完成了其应尽到的义务，相应欠款就怕便退回到了消费者账户中。

而对于身处仅退款重灾地的生鲜类商家来说，他们遭遇的问题则更让东谈主头疼。诚然入行时候不算太长，但李东遭遇的案例也不少了。有东谈主买了5斤桃子，其中有一两个烂的，就条目整个订单仅退款。商家呈报，但愿能按比例给消费者赔付，但照旧遭到平台的拒却。

有时候，我方还在跟用户协商赔付比例的时候，平台就会片刻介入，径直给消费者提供仅退款选项。在这样的机制指点下，李东眼看着后台仅退款的比例少量点往上升，如今照旧要突破10%了。

况兼，在廉价逻辑的鼓动下，想要卖品级较高价钱较贵的生果，不仅莫得流量歪斜，险些无法出单，还会时时被后台领导售价太贵，建议降价。为此，好多商家不得不寻找更差的货参与比价，但这又时常更容易带来种种各样的售后问题。况兼，平台的比价逻辑，不会按照生果的品级作念分类，而是混在沿路全面通杀，唯一低廉就能取得流量。李东默示，“咫尺想要买好生果，就只可去线下店去买。”

为了裁汰损失，商家们想出了种种各样的主义。有东谈主诞生起了黑名单轨制，一朝黑名单上的用户下单，他们就会以货量不及等事理，拒却发货，并劝说对方取消订单；有东谈主则径直将某些“薅羊毛”的重灾地，进行区域屏蔽。

有些用户，会取舍在卖家发货之后，便请求仅退款。这就需要卖家快速响应，飞速阻抑订单。

但这并不是个容易的事，大部分仅退款订单并不需要卖家的快乐。商家必须飞速响应，在快递发出之前，从几百个票据内部把“仅退款”快递找出来。若是这个订单照旧到了快递公司手中，阻抑的经过就会愈加复杂。李薇时时觉都睡不结识，最发怵深夜出现仅退款问题。

走法律设施，“合算”吗？

那么，走正规法律经过，能裁汰损失吗？

在发出了那条播放量逾越800万的视频后，好多商家就开动给@尘埃落定 发私信看管。渐渐的，遭遇“仅退款”纠纷的商家越来越多，@尘埃落定 的社群也变得越来越大，种种各样的问题也开动浮出水平。

在@尘埃落定 见到的案例中，曾有一个广西的商家告状山东东营的消费者，由于该地区莫得汇注开庭，为此这名广西商家仅差旅费就耗费了4000多元。但最终，却仅拿回了60多元的货款，以及少额的诉讼费。

而根据@尘埃落定 3年来的实质教育，咫尺仅有58家法院复旧包括货款、讼师费、诉讼费等全部维权用度。

以他场合的江苏省为例，尚未出现一个全资全额复旧的，除了货款之外的“维权必要指出”，大部分法院均不复旧，或仅为“部分复旧”“酌情复旧”。

不外，偶尔也会出现一些商家大获全胜的案例。

那是一个辽宁的消费者，在店铺中下单了一套总金额高达1.7万余元的良马车配件。早先，他对商家说，配件中的一个反光镜上存在刮痕，商家随后便补发了推敲配件。但该消费者却在收到货后，仍然以该产物涉嫌假冒伪劣为由，向平台呈报仅退款。

诚然，商家向平台方提供了进货把柄、品牌授权解释以及进货发票等一系列解释，但依然被平台判定仅退款请求成效。

即便订单金额如斯之高，可商家想要成效维权，依然需要摸索。早先商家取舍报警，然则警方默示，合同纠纷需要前去法院告状。随后，该商家以民事诉讼的方式告状了消费者。但跟着事实的逐步显露，法官文告了休庭，并对被告默示，该案照旧涉偏激他刑事违规，需要先打法公安处理。

最终，该案以商家与消费者达成祥和条约的神态，画上了句号。

根据钛媒体APP的搜索，在重庆市九龙坡区法院、辽宁省盘锦市中院、烟台市中级东谈主民法院的公众号上，都也曾公布过“仅退款”商家告状消费者获胜的案例。而在上海，沿路货值20元的仅退款案例，商家径直把电商平台告上了法庭，经过长宁区法院、上海一中院两级审理，先后判定商家获胜。在终审判决书中，上海一中院指出："平台莫得赐与商家合理的时候作出恢复和举证，而是径直介入聘请退款方法，滋扰了商家与消费者对等处理商品售后问题的权力。"

“痛并兴隆着”

阅历了几年的输胜负赢，@尘埃落定 的微信社群中，照旧结合了2万多个商家。而抖音群里的东谈主，就更多了，每天的看管量，可以达到一两百次。

而在日渐弘远的用户群基础下，@尘埃落定 找到了一个全新的解题念念路。

在由@尘埃落定 组建的商家互助会中，群众开动聘请最原始的方式讨要货款——若是江苏淮安的商户与别称北京消费者发生了仅退款纠纷，就可以通过互助会找到北京当地的商家，再由北京当地的商家代其前去消费者的得益地，提真金不怕火货品或者货款。

而为了保证这个过程的正当性，互助会还会条目两边商户刚硬配合条约：最浅近的一种，即是刚硬一份作事派遣合同，标明乙方将为甲方取回的订单信息；抑或让前去消费者得益地提真金不怕火订单的商家，成为需求方商家的搭伙东谈主；或者让两个商家之间刚硬债权转让条约，以尽可能的保证这一过程合理正当。

但更伏击的，则是需要保证商家与消费者进行现场交涉过程中的安全且正当。

为此，他们取舍报警。根据《‌中华东谈主民共和国东谈主民侦察法》‌第二十一条文章，东谈主民侦察遭遇公民东谈主身、财产安全受到滋扰或者处于其他危难情形，应当立即解救；对公民提议惩处纠纷的条目，应当赐与匡助；对公民的报警案件，应当实时查处。‌

诚然在实质操作中，仍然不免发生一些黑白冲撞，但经由这种催讨方式，在商家互助会经手的4000余个案例中，险些杀青了100%的货品或货款成效追回。

这个过程中，由于部分地区的仅退款问题集合爆发，导致部分地区的商家接到了远比其他区域更多的求援请求。但在@尘埃落定 看来，这对于他们来说，似乎并不组成困扰，“用这些商家的话说，即是‘痛并兴隆着’。”

对于那些想薅羊毛的消费者来说，商家群体的反击，几许会有一些震慑作用。而对于电商平台而言，如何濒临外界对仅退款越来越高的质疑声息，约略是下一轮平台之间竞争的看点。

（本文首发于钛媒体APP，作家｜谢璇AIKA最新番号，裁剪｜房煜